Rozwiązanie
Po zamknięciu zgłoszenia agent może wprowadzić szczegóły dotyczące sposobu jego rozwiązania w zakładce Resolution. Ta dokumentacja może pomóc innym agentom, którzy mogą napotkać podobne żądania w przyszłości. Po przesłaniu rozwiązania agenci mogą również opublikować je jako artykuł w KBase.
Aby wprowadzić rozwiązanie:
    Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Otwórz kartę Rozwiązanie w górnej części strony.
    Wprowadź szczegóły rozwiązania dla zgłoszenia.
    Kliknij Zapisz lub Zapisz i dodaj rozwiązanie.

Po kliknięciu Zapisz i dodaj rozwiązanie zostaniesz przeniesiony na stronę Dodaj artykuł. Po dodaniu rozwiązania możesz kliknąć ikonę Więcej ( ), aby edytować lub usunąć opis. Rozwiązanie można również od razu udostępnić klientowi. Zamiast przygotowywać odpowiedź e-mail, agenci mogą wypełnić pole rozwiązania i włączyć pole wyboru Powiadom kontakt. Należy pamiętać, że nie można dodać więcej niż jednego rozwiązania dla zgłoszenia.