Rozwiązanie zgłoszeń w Zoho desk

Rozwiązanie zgłoszeń w Zoho desk

Rozwiązanie
Po zamknięciu zgłoszenia agent może wprowadzić szczegóły dotyczące sposobu jego rozwiązania w zakładce Resolution. Ta dokumentacja może pomóc innym agentom, którzy mogą napotkać podobne żądania w przyszłości. Po przesłaniu rozwiązania agenci mogą również opublikować je jako artykuł w KBase.
Aby wprowadzić rozwiązanie:
    Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Otwórz kartę Rozwiązanie w górnej części strony.
    Wprowadź szczegóły rozwiązania dla zgłoszenia.
    Kliknij Zapisz lub Zapisz i dodaj rozwiązanie.

Po kliknięciu Zapisz i dodaj rozwiązanie zostaniesz przeniesiony na stronę Dodaj artykuł. Po dodaniu rozwiązania możesz kliknąć ikonę Więcej ( ), aby edytować lub usunąć opis. Rozwiązanie można również od razu udostępnić klientowi. Zamiast przygotowywać odpowiedź e-mail, agenci mogą wypełnić pole rozwiązania i włączyć pole wyboru Powiadom kontakt. Należy pamiętać, że nie można dodać więcej niż jednego rozwiązania dla zgłoszenia.

    • Related Articles

    • Czym jest Desk Zoho?

      Oprogramowanie do zarządzania biurem pomocy dla Twojej firmy Zoho Desk to internetowe oprogramowanie pomocy technicznej, które daje możliwość efektywnego zarządzania działaniami obsługi klienta. Zoho Desk umożliwia łatwe przypisywanie, śledzenie i ...

    • Jaki jest cel aplikacji Radar i jak zacząć?

      W jaki sposób Radar pomaga w zarządzaniu operacjami wsparcia w Zoho Desk?  Radar ma mnóstwo funkcji, które zostały przemyślanie zaprojektowane, aby pomóc zarówno menedżerom obsługi klienta, jak i agentom zarządzać ich obciążeniem pracą i śledzić ...

    • Konfiguracja kanału e-mail

      E-maile są najczęściej używanym i niezbędnym sposobem komunikacji dla Twoich klientów, aby przesyłać bilety do Twojego Zoho Desk. Wiadomości e-mail otrzymywane od klientów są konwertowane na bilety i przypisywane są im unikalny identyfikator biletu. ...

    • Aplikacja Radar do zarządzania działem pomocy

      Radar, dodatkowa aplikacja do Zoho Desk, zapewnia szybki przegląd ważnych statystyk obsługi klienta. Korzystając z tej kompaktowej aplikacji, zarówno menedżerowie/administratorzy pomocy technicznej, jak i agenci obsługi klienta mogą łatwo zarządzać ...

    • Jak ręcznie stworzyć zgłoszenie w Zoho Desk?

      Obecnie większość firm obsługuje swoich klientów przez telefon. Tak więc, gdy agent usłyszy, czego chce klient przez telefon, powinien w końcu zarejestrować zgłoszenie, aby potwierdzić problem.        Zoho Desk zapewnia intuicyjny interfejs Dodaj ...