Jak ręcznie stworzyć zgłoszenie w Zoho Desk?

Jak ręcznie stworzyć zgłoszenie w Zoho Desk?

Obecnie większość firm obsługuje swoich klientów przez telefon. Tak więc, gdy agent usłyszy, czego chce klient przez telefon, powinien w końcu zarejestrować zgłoszenie, aby potwierdzić problem.

      

Zoho Desk zapewnia intuicyjny interfejs Dodaj zgłoszenie, który pozwala szybko zarejestrować zgłoszenie. Oto kroki, aby dodać bilet:

1. Z modułu Bilety naciśnij  znak znajdujący się na górnym pasku narzędzi. 
2. Określ odpowiedni dział (jeśli masz więcej niż jeden), do którego powinien należeć bilet. 
3. Wprowadź imię i nazwisko osoby kontaktowej żądającego. Możesz wybrać spośród sugerowanych kontaktów, jeśli zgłaszający jest istniejącym użytkownikiem.
4. Wprowadź nazwę konta wnioskodawcy. Pole nazwy konta jest wypełniane automatycznie po wybraniu sugerowanego kontaktu, z którym powiązane jest konto.
5. Wprowadź adres e-mail i telefon wnioskodawcy. Pola e-mail i telefon są wypełniane automatycznie po wybraniu sugerowanego kontaktu zawierającego te dane.
6. Wprowadź temat biletu oprócz innych właściwości biletu, które dodają kontekst do żądania klienta.
7. Kliknij Prześlij. 

Klient otrzyma potwierdzenie e-mailem z identyfikatorem biletu i innymi powiązanymi informacjami. 

Notatka:

• System doda nowy kontakt (z imieniem, adresem e-mail i innymi istotnymi szczegółami), gdy zgłoszenie zostanie zgłoszone dla/przez zgłaszającego, który jeszcze nie istnieje. To samo dotyczy Kont i Produktów.
• Możesz dodać załączniki podczas tworzenia zgłoszenia. Chociaż możesz przesłać wiele plików, upewnij się, że każdy z nich nie przekracza 20 MB.
• Gdy agent tworzy nowy bilet, domyślnie przyjmuje agenta/przesyłającego jako właściciela.