Jaki jest cel aplikacji Radar i jak zacząć?

Jaki jest cel aplikacji Radar i jak zacząć?

W jaki sposób Radar pomaga w zarządzaniu operacjami wsparcia w Zoho Desk? 

Radar ma mnóstwo funkcji, które zostały przemyślanie zaprojektowane, aby pomóc zarówno menedżerom obsługi klienta, jak i agentom zarządzać ich obciążeniem pracą i śledzić wydajność w dowolnym miejscu i czasie, z wygody urządzeń mobilnych.

Analiza statystyk obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ponieważ zapewnia lepsze zrozumienie zarówno klientów, jak i firmy oraz znacząco przyczynia się do procesu podejmowania decyzji. Radar zawiera szeroką gamę wskaźników obsługi klienta, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym, a także są łatwo dostępne i zinterpretowane.

Oprócz wyświetlania metryk, Radar ostrzega również o możliwych odchyleniach od ustalonych testów porównawczych. Ważne jest, aby radzić sobie z takimi odchyleniami – zwanymi wyjątkami w radarze – ponieważ mogą one być wskaźnikami niezadowalającej obsługi klienta lub predyktorami większego obciążenia pracą. Funkcja obsługi wyjątków radaru umożliwia ustawienie kryteriów wyjątków i skonfigurowanie alertów, aby powiadamiały o wystąpieniu wyjątków.

Możesz ustawić punkty odniesienia dla wskaźników, takich jak ocena zadowolenia klienta, rozwiązanie pierwszego kontaktu i średni czas obsługi. Jeśli w którymkolwiek z tych wskaźników wystąpi odchylenie od ustawionego testu porównawczego, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony.

Dodatkowo Radar jest wyposażony w funkcje ułatwiające współpracę zespołową. Korzystając z tych funkcji, możesz monitorować wszystkie interakcje i działania, które mają miejsce na Twoim portalu Zoho Desk i przedstawiać się tam, gdzie jest to wymagane.

Podobnie Radar zawiera również funkcje, które pomagają agentom w ich codziennej pracy. Agenci mogą uzyskiwać dostęp do zgłoszeń i odpowiadać na nie, zmieniać ich właściwości, przeglądać historię zgłoszeń oraz dodawać komentarze i rozwiązania — wszystko z poziomu aplikacji Radar. Korzystając z funkcji Daily Toast, agenci mogą otrzymywać powiadomienia o otwartych i zaległych biletach na początku dnia pracy i nadawać priorytet tym, które wymagają natychmiastowej uwagi.

Skąd mogę pobrać Radar dla Zoho Desk? 

Aplikację Radar można pobrać na telefon z systemem iOS lub Android z odpowiedniego sklepu z aplikacjami.

Jeśli Twój smartfon działa na systemie Android (wersja 4.1 lub nowsza), wykonaj następujące czynności:
  1. Otwórz sklep Google Play.
  2. Wyszukaj „Radar dla Zoho Desk” i naciśnij przycisk Instaluj.   

Jeśli Twój smartfon działa w systemie iOS (wersja 11.0 lub nowsza), wykonaj następujące czynności:
  1. Otwórz sklep z aplikacjami na iOS. 
  2. Wyszukaj „Radar dla Zoho Desk” i naciśnij przycisk Instaluj.
    

Po co mi Radar, jeśli mam już aplikację mobilną Zoho Desk??

Aplikacja mobilna Zoho Desk to prosta, przenośna wersja aplikacji internetowej Zoho Desk. Korzystając z tej aplikacji, możesz tworzyć rozwiązania i odpowiadać na żądania, zmieniać właściwości biletów i przypisywać je do odpowiednich agentów.

Z drugiej strony aplikacja Radar, oprócz umożliwienia wykonywania tych samych czynności, zapewnia jeszcze bardziej krytyczne możliwości związane z podejmowaniem decyzji. Radar oferuje ważne statystyki obsługi klienta, możliwości obsługi wyjątków i opcje współpracy zaprojektowane specjalnie, aby pomóc administratorom i menedżerom w monitorowaniu i zarządzaniu Zoho Desk.

Podsumowując, aplikacja mobilna Zoho Desk to lekkie, przenośne centrum pomocy, podczas gdy Radar to bogata w funkcje aplikacja uzupełniająca, która pomaga w monitorowaniu i zarządzaniu operacjami wsparcia.

Ile kosztuje aplikacja Radar?

Ponieważ Radar jest dodatkiem do Zoho Desk, do korzystania z aplikacji wystarczy subskrypcja Zoho Desk. Nie musisz nic dodatkowo płacić. 

Co się stanie, gdy zresetuję aplikację?

Zresetowanie aplikacji spowoduje usunięcie wszystkich wprowadzonych dostosowań i przywrócenie początkowych ustawień aplikacji.

Aby zresetować aplikację, wykonaj następujące czynności: 
  1. Na dolnym pasku aplikacji dotknij opcji Konfiguracja (  ).
  2. Przewiń w dół ekran konfiguracji i dotknij opcji Resetuj aplikację.
  3. W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia dotknij przycisku Resetuj.