Jaki jest cel aplikacji Radar i jak zacząć?
W jaki sposób Radar pomaga w zarządzaniu operacjami wsparcia w Zoho Desk?
Radar ma mnóstwo funkcji, które zostały przemyślanie zaprojektowane, aby pomóc zarówno menedżerom obsługi klienta, jak i agentom zarządzać ich obciążeniem pracą i śledzić wydajność w dowolnym miejscu i czasie, z wygody urządzeń mobilnych.
Analiza statystyk obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ponieważ zapewnia lepsze zrozumienie zarówno klientów, jak i firmy oraz znacząco przyczynia się do procesu podejmowania decyzji. Radar zawiera szeroką gamę wskaźników obsługi klienta, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym, a także są łatwo dostępne i zinterpretowane.
Oprócz wyświetlania metryk, Radar ostrzega również o możliwych odchyleniach od ustalonych testów porównawczych. Ważne jest, aby radzić sobie z takimi odchyleniami – zwanymi wyjątkami w radarze – ponieważ mogą one być wskaźnikami niezadowalającej obsługi klienta lub predyktorami większego obciążenia pracą. Funkcja obsługi wyjątków radaru umożliwia ustawienie kryteriów wyjątków i skonfigurowanie alertów, aby powiadamiały o wystąpieniu wyjątków.
Możesz ustawić punkty odniesienia dla wskaźników, takich jak ocena zadowolenia klienta, rozwiązanie pierwszego kontaktu i średni czas obsługi. Jeśli w którymkolwiek z tych wskaźników wystąpi odchylenie od ustawionego testu porównawczego, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony.
Dodatkowo Radar jest wyposażony w funkcje ułatwiające współpracę zespołową. Korzystając z tych funkcji, możesz monitorować wszystkie interakcje i działania, które mają miejsce na Twoim portalu Zoho Desk i przedstawiać się tam, gdzie jest to wymagane.
Podobnie Radar zawiera również funkcje, które pomagają agentom w ich codziennej pracy. Agenci mogą uzyskiwać dostęp do zgłoszeń i odpowiadać na nie, zmieniać ich właściwości, przeglądać historię zgłoszeń oraz dodawać komentarze i rozwiązania — wszystko z poziomu aplikacji Radar. Korzystając z funkcji Daily Toast, agenci mogą otrzymywać powiadomienia o otwartych i zaległych biletach na początku dnia pracy i nadawać priorytet tym, które wymagają natychmiastowej uwagi.
Skąd mogę pobrać Radar dla Zoho Desk?
Aplikację Radar można pobrać na telefon z systemem iOS lub Android z odpowiedniego sklepu z aplikacjami.
Jeśli Twój smartfon działa na systemie Android (wersja 4.1 lub nowsza), wykonaj następujące czynności:
- Otwórz sklep Google Play.
- Wyszukaj „Radar dla Zoho Desk” i naciśnij przycisk Instaluj.
Jeśli Twój smartfon działa w systemie iOS (wersja 11.0 lub nowsza), wykonaj następujące czynności:
- Otwórz sklep z aplikacjami na iOS.
- Wyszukaj „Radar dla Zoho Desk” i naciśnij przycisk Instaluj.
Po co mi Radar, jeśli mam już aplikację mobilną Zoho Desk??
Aplikacja mobilna Zoho Desk to prosta, przenośna wersja aplikacji internetowej Zoho Desk. Korzystając z tej aplikacji, możesz tworzyć rozwiązania i odpowiadać na żądania, zmieniać właściwości biletów i przypisywać je do odpowiednich agentów.
Z drugiej strony aplikacja Radar, oprócz umożliwienia wykonywania tych samych czynności, zapewnia jeszcze bardziej krytyczne możliwości związane z podejmowaniem decyzji. Radar oferuje ważne statystyki obsługi klienta, możliwości obsługi wyjątków i opcje współpracy zaprojektowane specjalnie, aby pomóc administratorom i menedżerom w monitorowaniu i zarządzaniu Zoho Desk.
Podsumowując, aplikacja mobilna Zoho Desk to lekkie, przenośne centrum pomocy, podczas gdy Radar to bogata w funkcje aplikacja uzupełniająca, która pomaga w monitorowaniu i zarządzaniu operacjami wsparcia.
Ile kosztuje aplikacja Radar?
Ponieważ Radar jest dodatkiem do Zoho Desk, do korzystania z aplikacji wystarczy subskrypcja Zoho Desk. Nie musisz nic dodatkowo płacić.
Co się stanie, gdy zresetuję aplikację?
Zresetowanie aplikacji spowoduje usunięcie wszystkich wprowadzonych dostosowań i przywrócenie początkowych ustawień aplikacji.
Aby zresetować aplikację, wykonaj następujące czynności:
- Na dolnym pasku aplikacji dotknij opcji Konfiguracja (
).
- Przewiń w dół ekran konfiguracji i dotknij opcji Resetuj aplikację.
- W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia dotknij przycisku Resetuj.
Related Articles
Aplikacja Radar do zarządzania działem pomocy
Radar, dodatkowa aplikacja do Zoho Desk, zapewnia szybki przegląd ważnych statystyk obsługi klienta. Korzystając z tej kompaktowej aplikacji, zarówno menedżerowie/administratorzy pomocy technicznej, jak i agenci obsługi klienta mogą łatwo zarządzać ...W jaki sposób agenci wsparcia mogą efektywnie korzystać z aplikacji Radar?
Jakie różne akcje związane z biletami mogę wykonać w Radarze? Możesz wykonywać szeroki zakres działań związanych z biletami, takich jak wysyłanie odpowiedzi, dodawanie komentarzy i rozwiązań oraz przeglądanie historii zgłoszeń i wpisów czasu w ...Jak spersonalizować Radar, aby pasował do moich wymagań i stylu?
Czy mogę wybrać i rozmieścić ekrany wglądu tak, jak chcę? Tak, możesz dostosować ekran menu, dodając wybrane przez siebie spostrzeżenia ze sklepu Radar. Aby uzyskać dostęp do sklepu Radar Store, wykonaj następujące czynności: Na dolnym pasku ...Poznaj swoje kontakty
Lista kontaktów użytkowników końcowych jest atutem każdej firmy. Dlatego Zoho Desk zarządza swoim kontaktem z najwyższą starannością, aby uniknąć nieporozumień. Aplikacja mobilna Zoho Desk nie pozwala na dodanie kontaktu do listy kontaktów. Możesz ...Czy darmowy plan startowy w Zoho Desk jest dla nas idealny?
Niezależnie od tego, czy prowadzisz zespół składający się z siedmiu czy siedmiuset agentów, Zoho Desk zapewni Ci ochronę. Zapewnia zadowolenie klientów na każdą skalę. Wierzymy, że małe firmy muszą również być w stanie zapewnić obsługę klienta na ...