Karty zgłoszeń umożliwiają powiązanie zgłoszeń z innymi standardowymi modułami w centrum pomocy.  Zakładki te dostarczają kontekstowych informacji o zgłoszeniu, takich jak aktywność zgłoszenia, oczekujące zadania, pliki pomocnicze, rozwiązania i tym podobne. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo różnym typom zakładek.
Historia
Historia zgłoszenia (lub ścieżka audytu) pokazuje zespołowi wsparcia pełną sekwencję działań związanych z każdym zgłoszeniem. Historia umożliwia przeglądanie wszystkich działań, które zostały podjęte zarówno przez agentów pomocy technicznej, jak i za pośrednictwem automatyzacji systemu, dając kompleksowy obraz procesu wsparcia od początku do końca.
Oto jak pierwsze zdarzenie zgłoszenia jest rejestrowane w jego historii:

Oto jak pierwsze zdarzenie zgłoszenia jest rejestrowane w jego historii:
W historii zgłoszenia rejestrowane są następujące zdarzenia:
    Działania agenta, w tym wysłanie odpowiedzi, edycja właściwości zgłoszenia, zmiana właściciela, zastosowanie makra itp.
    Działania klienta, w tym odpowiedź na zgłoszenie, otrzymanie powiadomienia e-mail, aktualizacja właściwości zgłoszenia itp.
    Zautomatyzowane działania, takie jak wyzwalacz przepływu pracy, zastosowanie reguły przypisania, alerty SLA itp.
Aby wyświetlić historię zgłoszenia:
    Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Otwórz kartę Historia w górnej części strony.