Zatwierdzenie
Najczęściej agenci nie mają uprawnień do podejmowania decyzji w sprawie wszystkich żądań klientów. Na przykład, niektóre firmy nie oferują zwrotów. Jednak klient mógł właśnie zakupić produkt z wadą produkcyjną i teraz żąda jego wymiany. W tego typu wyjątkowych okolicznościach agent pomocy technicznej może nie mieć uprawnień do samodzielnego podjęcia decyzji, ale będzie musiał uzyskać zgodę od kogoś w roli nadzorczej. Funkcja zatwierdzania w Zoho Desk pozwala z łatwością sobie z tym poradzić.
Aby przesłać zgłoszenie do zatwierdzenia:
    Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Otwórz kartę Zatwierdzanie u góry strony.
    Kliknij Wyślij zatwierdzenie lub kliknij ikonę Dodaj ( ).
    Wprowadź adres do (przełożonego), temat i opis zgłoszenia.
    Kliknij przycisk Prześlij do zatwierdzenia.

Gdy zgłoszenie zostanie przesłane, wiadomość e-mail zawierająca link do zgłoszenia zostanie wysłana do przełożonego agenta, który będzie mógł zatwierdzić lub odrzucić zgłoszenie z poziomu widoku szczegółów zgłoszenia. Do momentu zatwierdzenia lub odrzucenia zgłoszenie jest wyświetlane jako "Oczekujące".