Moduł Time Entry pozwala agentom rejestrować czas spędzony na pracy nad każdym zgłoszeniem. Menedżerowie wsparcia mogą później wygenerować raport, aby przejrzeć i przeanalizować czas spędzony w określonych okresach.
Wpisy czasu przydadzą się do analizy niektórych kluczowych wskaźników help desk, w tym:
    Czas spędzony nad każdym zgłoszeniem utworzonym w dziale pomocy technicznej.
    Całkowita liczba godzin rozliczeniowych agenta w określonych okresach, np. w tygodniu lub miesiącu.
    Całkowity koszt wsparcia na agenta lub konto klienta.
Aby dodać wpis czasu:
    Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Kliknij zakładkę Time Entry w górnej części strony.
    Kliknij łącze Dodaj wpis czasu lub ikonę Dodaj ( ).
    Na stronie Add Time Entry określ spędzony czas i powiązane koszty.
    Kliknij przycisk Wyślij, aby dodać wpis.
Aby edytować wpis czasu:
    Otwórz bilet, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Kliknij zakładkę Time Entry w górnej części strony.
    Najedź kursorem myszy na wpis i kliknij ikonę Edytuj ( ).
    Wprowadź niezbędne zmiany we wpisie czasu i kliknij przycisk Zapisz.
Aby usunąć wpis czasu:
    Otwórz bilet, aby wyświetlić jego szczegóły.
    Kliknij zakładkę Time Entry w górnej części strony.
    Najedź kursorem myszy na wpis i kliknij ikonę Usuń ( ).
    Kliknij OK, aby usunąć.