Zoho CRM pozwala poprzez integrację POP / IMAP pobierać i wyświetlać wiadomości email z zewnętrznej skrzynki pocztowej.

Jeśli jakaś wiadomość nie jest widoczna na karcie rekordu mogą być to następujące przyczyny:

1) Chwilowy problem z funkcjonowaniem integracji - najlepiej wejść ponownie w ustawienia integracji poczty i wcisnąć przycisk Update.

2) Zmiana hasła do skrzynki pocztowej - jeśli jest to jednorazowa zmiana, to można zaktualizować hasło w ustawieniach integracji i wcisnąć Update, jeśli jest to cykliczna zmiana, to lepiej wygenerować od strony skrzynki mailowej jednorazowego hasła autoryzacyjnego dla Zoho CRM.

3) Poszukiwany email nie znajduje się w folderze Odebranych / Wysłanych wiadomości, a najprawdopodobniej w Koszu, SPAM, albo innym prywatnym folderze - należy przenieść tego maila do folderu Odebranych wiadomości, albo jego podfolderów.