Zoho CRM zapewnia funkcje zarządzania obsługą klienta i usługami (Help Desk), takie jak sprawy (zgłoszenia problemów), rozwiązania (baza wiedzy), rozsyłanie spraw i eskalacja za pomocą reguł przepływu pracy oraz łatwe do wdrożenia formularze Web-to-Case do przechwytywania klientów -konkretne przypadki za pośrednictwem Serwisów. Ponadto możesz synchronizować wiadomości e-mail specyficzne dla klienta jako sprawy z klienta pocztowego Microsoft Outlook z modułem Sprawy w Zoho CRM.

Funkcjonalność Cases and Solutions może być wykorzystana do usprawnienia procesów obsługi klienta w całej organizacji poprzez integrację sprzedaży i obsługi klienta w jednym systemie. Integracja zarządzania sprzedażą i wsparciem posprzedażowym pomaga organizacjom w jak najkrótszym czasie rozwiązywać zgłoszenia klientów, zwiększając ich satysfakcję i pozwalając na więcej możliwości cross-sellingu i up-sellingu w przyszłości.