Korzystanie z tagów biletów

Korzystanie z tagów biletów

Tagi to słowa lub kombinacja słów, których można użyć, aby dodać więcej kontekstu do biletów. Na przykład możesz chcieć oznaczyć bilety jako „demo”, jeśli wymagają one demonstracji produktu. Później możesz wyświetlić najpopularniejsze tagi lub wysłać e-mail uzupełniający do grupy biletów, które zostały oznaczone. Tagi można również dodawać jako warunek w automatyzacji i raportach, aby odpowiednio uruchamiać określone akcje i filtrować zgłoszenia.

Notatka:
  • Każdy tag nie powinien przekraczać 50 znaków.
  • Tagi mogą zawierać tylko znaki alfanumeryczne (a-z i 0-9), a znaki specjalne nie są dozwolone.
  • Nie możesz modyfikować tagów, które zostały dodane w Zoho Desk.
  • Tagi są specyficzne dla działu, w którym są dodawane.
  • Możesz dodać maksymalnie 10, 20, 30 i 50 tagów na bilet odpowiednio w wersjach Free, Standard, Professional i Enterprise.

Dodawanie tagów
Agenci mogą dodawać tagi ze strony szczegółów zgłoszenia.
Aby dodać tag:
  1. Otwórz bilet, aby zobaczyć jego szczegóły. 
  2. Kliknij  Tagi poniżej wiersza tematu. 
  3. Wpisz tag i naciśnij Enter.
    Tag zostanie natychmiast zapisany.


Możesz także tworzyć tagi zawierające więcej niż jedno słowo. Dla większej wygody funkcja autouzupełniania wyświetla tagi zaczynające się od tego samego znaku lub słowa. 

Wyświetlanie aktywności tagów 
Możesz zobaczyć tagi dodane do biletów w Zoho Desk.
Aby wyświetlić listę tagów:
  1. Wybierz moduł Bilety.
  2. Na stronie Lista biletów kliknij Tagi w lewym okienku.
Widok ostatnich tagów wyświetli cztery ostatnio dodane tagi w twoim Zoho Desk. Widok Wszystkie tagi wyświetli wszystkie tagi, zaczynając od najpopularniejszych na górze. Możesz kliknąć tag, aby wyświetlić powiązane bilety.

      

Wyszukiwanie biletów według tagów
Możesz wyszukiwać tagi zawarte w biletach, korzystając z pola wyszukiwania w lewym okienku.
Aby wyszukać bilety według tagu:
  1. Wybierz moduł Bilety.
  2. Na stronie Lista biletów kliknij Tagi w lewym okienku.
  3. Kliknij ikonę wyszukiwania (  ) obok Tagów.
  4. Wpisz nazwę tagu i naciśnij Enter. 
Wyniki wyszukiwania wyświetlą bilety zawierające tag.