Korzystanie z makr w biletach

Korzystanie z makr w biletach

Makra to zestaw akcji, które można zastosować do obsługi zgłoszeń. Akcje obejmują wysyłanie e-maili, tworzenie zadań i aktualizowanie pola w biletach. Po utworzeniu makra można stosować ręcznie do biletów. Oszczędzają dużo czasu i wysiłku, ponieważ w przeciwnym razie musisz wykonać każdą z akcji w makrze indywidualnie.

Możesz samodzielnie utworzyć makro (wymagane uprawnienia do profilu) lub poprosić kierownika pomocy technicznej, aby je utworzył. Makra można skonfigurować w Ustawieniach automatyzacji, w Ustawieniach. Należy pamiętać, że makra są specyficzne dla działu i trzeba je odtworzyć, gdy jest to wymagane w innych działach.

Aby zastosować makro:
  1. Otwórz zgłoszenie, w którym chcesz uruchomić makro.
  2. Kliknij  Zastosuj makro na dole strony Szczegóły zgłoszenia.
  3. Wybierz makro z listy.


Stosowane są akcje zdefiniowane w makrze. Zostaniesz przeniesiony do zakładki Historia biletu, aby przejrzeć działania makra.

Stosowanie makra do wielu biletów
Możesz również zastosować makro do wielu biletów jednocześnie. Pomoże Ci to zaoszczędzić dużo czasu, który poświęciłbyś na ich indywidualne stosowanie.

Aby zastosować makro do więcej niż jednego biletu:
  1. Otwórz jeden z widoków biletów i wybierz bilety, w których chcesz uruchomić makro.
  2. Kliknij Makro z listy akcji masowych.
    Jeśli jesteś w trybie pracy, kliknij ikonę Makra (  )     u góry kolumny.
  3. Wybierz makro z listy.
    Do biletów zostaną zastosowane akcje zdefiniowane w makrze.