Leady to surowe dane o osobach lub przedstawicielach organizacji zebrane z targów, seminariów, reklam, zakupów i takich zewnętrznych źródeł i kampanii marketingowych.

Kontakty zwykle oznaczają osobę (osoby), z którą nawiązywana jest komunikacja w celu nawiązania relacji lub możliwości biznesowej. W typowym scenariuszu B2C kontakt jest bezpośrednim punktem komunikacji w scenariuszu biznes-klient; podczas gdy w scenariuszu B2B kontakt jest punktem odniesienia w organizacji (okazja biznesowa). Zarówno potencjalni klienci, jak i kontakty są jednakowo scharakteryzowane przez pola informacyjne, takie jak imię i nazwisko, e-mail, telefon komórkowy, tytuł itp.