Widoki list służą do grupowania zgłoszeń w oparciu o zdefiniowany zestaw kryteriów, dzięki czemu nie trzeba przeglądać wszystkich zgłoszeń w aplikacji. Można na przykład wyświetlić listę nieprzypisanych zgłoszeń lub zgłoszeń, których termin upływa w ciągu najbliższych 24 godzin. Co więcej, możesz udostępniać niestandardowe widoki, które tworzysz określonym agentom lub rolom, aby mogli uzyskać dostęp do biletów w tym widoku. Pozwoli to jednak współdzielonym użytkownikom na przeglądanie i edycję biletów istniejących w widoku listy.

Obecnie nie jest możliwe utworzenie widoku tylko do odczytu, który ograniczałby poziom dostępu agenta.