Widoki zgłoszeń to predefiniowane kategorie, które pomagają agentom w szybkim lokalizowaniu określonych typów zgłoszeń. Agenci mogą również tworzyć niestandardowe widoki dostosowane do ich konkretnych potrzeb, takie jak znajdowanie zgłoszeń związanych z określonym produktem lub zgłoszeń powiązanych z określonym kontem klienta.

Widok zgłoszeń tylko do odczytu jest przydatny, gdy dana osoba potrzebuje dostępu do przeglądu lub odniesienia do zgłoszeń, ale nie powinna mieć możliwości ich edycji. Aby spełnić to wymaganie, Zoho Desk oferuje profil Light Agent, który przyznaje uprawnienia tylko do odczytu dla zgłoszeń. Zapewnia to dostęp do informacji o zgłoszeniach bez wprowadzania jakichkolwiek zmian, ułatwiając nadzór lub przeglądanie zadań.

Aby dodać użytkownika jako Light Agent z uprawnieniami tylko do odczytu, wykonaj poniższe czynności:
    Przejdź do sekcji Konfiguracja () > Użytkownicy i kontrola > Agenci.
    Na stronie Agenci kliknij opcję Nowy agent.
    Wprowadź dane agenta

W obszarze Role i uprawnienia kliknij przycisk radiowy dla opcji Lekki agent.