Nierzadko zdarza się, że firmy wysyłają biuletyny, promocje i pozdrowienia na skrzynkę pocztową pomocy technicznej. Istnieją również sytuacje, w których adres e-mail pomocy technicznej znajduje się w cc rozmowy lub otrzymujesz powiadomienia z aplikacji innych firm, zapór sieciowych itp. Te wiadomości e-mail będą spamować kolejki nierealnymi zgłoszeniami, co z kolei obniży produktywność.

W tym momencie nie jest możliwe zablokowanie określonego adresu e-mail przed tworzeniem zgłoszeń. Dzieje się tak, ponieważ skrzynka pocztowa pomocy technicznej domyślnie przekazuje wszystkie wiadomości e-mail otrzymane na główną skrzynkę odbiorczą do Zoho Desk jako zgłoszenia. Niemniej jednak, oto trzy rozwiązania, które okazały się skuteczne.

    Oznacz niechciane zgłoszenia jako spam kilka razy, aby wszystkie przyszłe zgłoszenia od tego kontaktu zostały ostatecznie przeniesione do folderu Spam bez konieczności ręcznej interwencji.
    Skonfiguruj regułę skrzynki odbiorczej e-mail po stronie serwera, która filtruje wiadomości e-mail otrzymane z danych adresów, a następnie przekazuje je do Zoho Desk.
    Utwórz regułę przepływu pracy w obszarze Konfiguracja >> Przepływy pracy >> Utwórz regułę i dołącz niestandardową funkcję (za pomocą tego interfejsu API), która automatycznie usuwa zgłoszenia otrzymane z określonych adresów e-mail.