Jeśli zarejestrowałeś się w bezpłatnej wersji próbnej Zoho Desk, jesteś gotowy do utworzenia pierwszego zgłoszenia testowego. Czy wcześniej zauważyłeś, że wysłaliśmy Ci powitalną wiadomość e-mail, która została dodana jako zgłoszenie? Oto jego fragment -
Witaj,
Witamy na nowym ekranie Unified Ticket w Zoho Desks. Tutaj masz pełny kontekst zgłoszenia. Teraz, gdy otrzymałeś swoje pierwsze zgłoszenie, czy zauważyłeś, że zostało ono przypisane do Ciebie? Aby inteligentnie odpowiedzieć na to zgłoszenie, sprawdź automatycznie sugerowane rozwiązania w panelu po lewej stronie.
Po zakończeniu tworzenia odpowiedzi możesz ją wysłać i zamknąć zgłoszenie.
Niezależnie od tego, jakie działania wykonasz, możesz mieć pewność, że zawsze możesz je śledzić w historii zgłoszenia. Dzięki temu jesteś o krok bliżej do zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie!
Dzięki,
Zespół Zoho Desk
1 888 900 9646
Ten przykładowy bilet pomoże ci nauczyć się podstawowych kroków przed podjęciem decyzji. Teraz, wracając do tworzenia własnego biletu testowego, oto kroki:
Wyobraź sobie, że jesteś klientem i masz pytania dotyczące produktu lub oprogramowania. Najlepiej byłoby napisać do zespołu pomocy technicznej, aby znaleźć rozwiązanie. Podobnie, z jednego z osobistych adresów e-mail (który nie został użyty do rejestracji w Zoho Desk) wyślij wiadomość e-mail na skrzynkę pocztową pomocy technicznej. Domyślnym adresem wsparcia będzie support@<nazwa_portalu>.zohodesk.com, gdzie <nazwa_portalu> należy zastąpić swoim adresem. Możesz również zapoznać się z przykładowym zgłoszeniem, aby uzyskać domyślny adres pomocy technicznej.
Teraz na koncie Zoho Desk powinieneś znaleźć wiadomość e-mail dodaną jako zgłoszenie w widoku "Otwarte zgłoszenia" lub "Nieprzypisane otwarte zgłoszenia".
Kliknij temat właśnie wysłanego zgłoszenia, aby wyświetlić jego szczegóły.
Możesz napisać odpowiedź (aby sprawdzić edytor), odwiedzić właściwości zgłoszenia (aby ocenić elastyczność) lub zamknąć zgłoszenie.
Related Articles
Jak trwale zamknąć zgłoszenie?
W tym momencie Zoho Desk nie pozwala na trwałe zamykanie zgłoszeń bez umożliwienia klientom ich ponownego otwarcia. Aktywnie pracujemy jednak nad funkcją umożliwiającą zablokowanie statusu zamkniętego zgłoszenia. Chociaż nie mamy jasnego ...
Co to jest zgłoszenie i skąd się bierze?
Zgłoszenia to żądania pomocy technicznej przesyłane przez klientów. Zawierają one konwersacje wsparcia, a także inne właściwości, takie jak priorytet, kategoria i status. Zgłoszenia mogą być problemami, prośbami o funkcje, pytaniami, a nawet ...
Jak mogę ukryć zgłoszenia przed użytkownikami centrum pomocy?
Centrum pomocy w Zoho Desk składa się z bazy wiedzy, społeczności i zgłoszeń. Moduły te mają na celu pomóc klientom w nauce, znajdowaniu rozwiązań i zgłaszaniu zgłoszeń do pomocy technicznej, gdy zajdzie taka potrzeba. Zapewnia im platformę ...
Jak połączyć Zoho Desk z innym systemem ?
Po pierwsze. https://www.zoho.com/desk/integrations.html W tym linku są gotowe integracje Zoho Desk opracowane przez Zoho i partnerów w Marketplace. Po drugie. Do integracji można użyć dodatkowego ( taniego) komponentu Zoho który łączyć się może ...
Zapytanie o licencje i jak sobie poradzić z duplikatami
1. Czy mogę wykupić dostęp do 10 kont w wersji Professional jedynie na miesiąc i po jednym miesiącu zrezygnować z subskrypcji i przejść na wersję Free bez negatywnych konsekwencji? 2. Mam też pytanie odnośnie niektórych funkcjonalności. Testuję ...