Jeśli zarejestrowałeś się w bezpłatnej wersji próbnej Zoho Desk, jesteś gotowy do utworzenia pierwszego zgłoszenia testowego. Czy wcześniej zauważyłeś, że wysłaliśmy Ci powitalną wiadomość e-mail, która została dodana jako zgłoszenie? Oto jego fragment -
Witaj,
Witamy na nowym ekranie Unified Ticket w Zoho Desks. Tutaj masz pełny kontekst zgłoszenia. Teraz, gdy otrzymałeś swoje pierwsze zgłoszenie, czy zauważyłeś, że zostało ono przypisane do Ciebie? Aby inteligentnie odpowiedzieć na to zgłoszenie, sprawdź automatycznie sugerowane rozwiązania w panelu po lewej stronie.
Po zakończeniu tworzenia odpowiedzi możesz ją wysłać i zamknąć zgłoszenie.
Niezależnie od tego, jakie działania wykonasz, możesz mieć pewność, że zawsze możesz je śledzić w historii zgłoszenia. Dzięki temu jesteś o krok bliżej do zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie!
Dzięki,
Zespół Zoho Desk
1 888 900 9646
Ten przykładowy bilet pomoże ci nauczyć się podstawowych kroków przed podjęciem decyzji. Teraz, wracając do tworzenia własnego biletu testowego, oto kroki:
Wyobraź sobie, że jesteś klientem i masz pytania dotyczące produktu lub oprogramowania. Najlepiej byłoby napisać do zespołu pomocy technicznej, aby znaleźć rozwiązanie. Podobnie, z jednego z osobistych adresów e-mail (który nie został użyty do rejestracji w Zoho Desk) wyślij wiadomość e-mail na skrzynkę pocztową pomocy technicznej. Domyślnym adresem wsparcia będzie support@<nazwa_portalu>.zohodesk.com, gdzie <nazwa_portalu> należy zastąpić swoim adresem. Możesz również zapoznać się z przykładowym zgłoszeniem, aby uzyskać domyślny adres pomocy technicznej.
Teraz na koncie Zoho Desk powinieneś znaleźć wiadomość e-mail dodaną jako zgłoszenie w widoku "Otwarte zgłoszenia" lub "Nieprzypisane otwarte zgłoszenia".
Kliknij temat właśnie wysłanego zgłoszenia, aby wyświetlić jego szczegóły.
Możesz napisać odpowiedź (aby sprawdzić edytor), odwiedzić właściwości zgłoszenia (aby ocenić elastyczność) lub zamknąć zgłoszenie.
Related Articles
Jak utworzyć kalendarz grupowy?
Aby utworzyć kalendarz grupowy, musisz najpierw utworzyć grupę na accounts.zoho.com. Teraz zaloguj się do calendar.zoho.com, przejdź do Ustawienia >> Grupy >> Grupy osobiste. Utworzona grupa zostanie wyświetlona tutaj. Kliknij grupę i kliknij ...
Jak ręcznie zarejestrować zgłoszenie w Zoho Desk?
Większość firm obsługuje dziś swoich klientów przez telefon. Tak więc, gdy agent usłyszy, czego chce klient przez telefon, powinien ostatecznie zarejestrować zgłoszenie, aby potwierdzić problem. Zoho Desk zapewnia intuicyjny interfejs dodawania ...
Jak ręcznie stworzyć zgłoszenie w Zoho Desk?
Obecnie większość firm obsługuje swoich klientów przez telefon. Tak więc, gdy agent usłyszy, czego chce klient przez telefon, powinien w końcu zarejestrować zgłoszenie, aby potwierdzić problem. Zoho Desk zapewnia intuicyjny interfejs Dodaj ...
Jak utworzyć widok zgłoszenia tylko do odczytu?
Widoki zgłoszeń to predefiniowane kategorie, które pomagają agentom w szybkim lokalizowaniu określonych typów zgłoszeń. Agenci mogą również tworzyć niestandardowe widoki dostosowane do ich konkretnych potrzeb, takie jak znajdowanie zgłoszeń ...
Jak trwale zamknąć zgłoszenie?
W tym momencie Zoho Desk nie pozwala na trwałe zamykanie zgłoszeń bez umożliwienia klientom ich ponownego otwarcia. Aktywnie pracujemy jednak nad funkcją umożliwiającą zablokowanie statusu zamkniętego zgłoszenia. Chociaż nie mamy jasnego ...