Większość firm obsługuje dziś swoich klientów przez telefon. Tak więc, gdy agent usłyszy, czego chce klient przez telefon, powinien ostatecznie zarejestrować zgłoszenie, aby potwierdzić problem.

Zoho Desk zapewnia intuicyjny interfejs dodawania zgłoszeń, który pozwala szybko zarejestrować zgłoszenie. Oto kroki, aby dodać zgłoszenie:

    W module Zgłoszenia naciśnij znak znajdujący się na górnym pasku narzędzi.
    Określ odpowiedni dział (jeśli masz więcej niż jeden), do którego ma należeć zgłoszenie.
    Wprowadź nazwę kontaktu osoby zgłaszającej. Jeśli zgłaszający jest istniejącym użytkownikiem, możesz wybrać jeden z sugerowanych kontaktów.
    Wprowadź nazwę konta zgłaszającego. Pole nazwy konta jest wypełniane automatycznie po wybraniu sugerowanego kontaktu, z którym powiązane jest konto.
    Wprowadź adres e-mail i telefon wnioskodawcy. Pola adresu e-mail i telefonu są automatycznie wypełniane po wybraniu sugerowanego kontaktu, który ma te dane.
    Wprowadź temat zgłoszenia, a także inne właściwości zgłoszenia, które dodadzą kontekst do żądania klienta.
    Kliknij przycisk Prześlij.

Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wraz z identyfikatorem zgłoszenia i innymi powiązanymi informacjami.