Jak połączyć bilety?
Często zdarza się, że otrzymuje się wiele biletów od tego samego klienta lub wiele kontaktów zgłaszających ten sam problem z organizacji. W takich sytuacjach możesz po prostu scalić te bilety w jeden, zamiast zajmować się problemem z wieloma biletami.
Aby scalić bilety na swoim Zoho Desk, wykonaj czynności wymienione poniżej:
- Wybierz bilety, które chcesz scalić, z widoku listy biletów.
- Kliknij opcję Scal wyświetlaną u góry strony.
- Na następnym ekranie wybierz dane podstawowe, które mają być wyświetlane na bilecie po scaleniu.
- Kliknij Scal.
Notatki:
- Nie można scalić biletów w widoku — Wszystkie działy.
- Można łączyć tylko zgłoszenia z tego samego działu.
- Nie możesz połączyć więcej niż trzech biletów na raz.
- Bilety połączone z rekordem głównym zostaną przeniesione do kosza.
- Zachowaj ostrożność, ponieważ nie możesz cofnąć ani cofnąć scalania biletów.