Zoho Desk umożliwia ustawienie pól jako wymaganych, aby agenci byli zmuszeni do wprowadzenia ich wartości przed przesłaniem zgłoszenia. Dotyczy to zgłoszeń tworzonych ręcznie przez agentów. Ale w jaki sposób można wymusić wypełnienie wymaganych pól, gdy zgłoszenie zostanie utworzone za pośrednictwem poczty e-mail lub kanałów społecznościowych? W przypadku takich zgłoszeń wymagane pola będą nadal puste, co spowoduje znaczną utratę danych.

W tym miejscu przydaje się Blueprint. Możesz utworzyć regułę Blueprint, aby agenci wypełniali wymagane pola w ramach przejścia "podczas". W ten sposób agenci nie mogą przejść do następnego stanu bez wypełnienia wymaganych pól.