Centrum pomocy w Zoho Desk składa się z bazy wiedzy, społeczności i zgłoszeń. Moduły te mają na celu pomóc klientom w nauce, znajdowaniu rozwiązań i zgłaszaniu zgłoszeń do pomocy technicznej, gdy zajdzie taka potrzeba.
 
Zapewnia im platformę samoobsługową, na której mogą:

    Zapoznać się z artykułami w bazie wiedzy i dowiedzieć się więcej o danym produkcie, aplikacji itp.
    Samodzielnie znajdować rozwiązania swoich problemów.
    Dyskutować o problemach, dzielić się pomysłami lub zadawać pytania innym klientom za pośrednictwem społeczności.
    Zgłaszać problemy wymagające pomocy agentów wsparcia.
Klienci ci są również nazywani użytkownikami centrum pomocy lub użytkownikami portalu. Mogą oni tworzyć zgłoszenia, dodawać komentarze do zgłoszeń, odpowiadać na zgłoszenia i sprawdzać ich status.
Czasami organizacje mogą mieć potrzebę ukrycia niektórych zgłoszeń z powodów takich jak wewnętrzne audyty, wewnętrzne przeglądy i odniesienia oraz procesy związane ze strategiami organizacyjnymi.
Jednym z takich przykładów jest sytuacja, w której firma ubezpieczeniowa potrzebuje ukryć zgłoszenia w momencie, gdy roszczenie ubezpieczeniowe jest sprawdzane przez zespół ds. likwidacji szkód. Bilety są następnie przenoszone do ukrytych działów, a po rozliczeniu roszczeń można je przenieść z powrotem do odpowiednich działów.

Aby ukryć bilety przed użytkownikami centrum pomocy, należy wykonać następujące czynności:
    Ukryć dział w Centrum pomocy.
    Przenieść zgłoszenia do ukrytego działu.
    Wyłączyć wyświetlanie zgłoszeń w prywatnym dziale.
Poniższe kroki zawierają szczegółowe informacje:
    Przejdź do Ustawień.
    Kliknij opcję Działy w sekcji Ogólne.
    Na stronie konfiguracji działów kliknij dział, który chcesz ukryć.
    Kliknij przycisk edycji odpowiadający nazwie działu i ukryj go, wyłączając opcję "Wyświetlaj w Centrum pomocy" w ustawieniach działu.