Agenci z uprawnieniami do modyfikowania własności zgłoszeń mogą przypisywać lub ponownie przypisywać zgłoszenia zbiorczo. Takie podejście oszczędza czas, gdy wiele zgłoszeń jest nieprzypisanych lub musi zostać przeniesionych do konkretnego agenta.
 
Uwaga: Agenci mogą wykonywać akcje zbiorcze tylko w ramach działów, do których mają dostęp.
Aby nadać agentom uprawnienia do zbiorczego przypisywania zgłoszeń, wykonaj poniższe czynności:

    Przejdź do sekcji Konfiguracja () > Użytkownicy i kontrola > Uprawnienia.
    W sekcji Uprawnienia kliknij opcję Profile.
    Na stronie docelowej Profile kliknij profil agenta, aby wyświetlić jego stronę uprawnień.
    W sekcji Tickets Permissions przełącz opcję Change Ownership.
    Z listy rozwijanej wybierz wymaganą opcję

Aby zbiorczo przypisać bilety, wykonaj poniższe czynności:
    Przejdź do modułu Bilety
    Wybierz wymagany dział
    Wybierz zgłoszenia, które mają zostać przypisane
    Kliknij przycisk Przypisz do i wybierz nazwę agenta z listy. Bilety zostaną natychmiast przypisane do agenta.

Alternatywnie, bilety można zbiorczo przypisać do zespołu, klikając przycisk Przypisz do > Zespół i wybierając odpowiedni zespół z listy.