Jak automatycznie zamykać bilety?

Jak automatycznie zamykać bilety?

Korzystając z zasad Supervisora, możesz automatycznie zamknąć bilety Zoho Desk po określonym czasie lub po zmianie ich statusu. Oznacza to, że Twoi agenci nie będą musieli kiwnąć palcem, aby usunąć stare bilety z kolejki. Jest to szczególnie przydatne, jeśli zdecydujesz się zamknąć rozwiązane zgłoszenia po określonej liczbie dni lub masz zgłoszenia oczekujące w nieskończoność na odpowiedź klienta lub otrzymywać automatyczne wiadomości e-mail, które tworzą niechciane zgłoszenia w twoim helpdesku.

Przyjrzyjmy się teraz krokom tworzenia nowej reguły nadzorcy do automatycznego zamykania zgłoszeń:
  1. Kliknij ikonę Konfiguracja (  ) na górnym pasku.
  2. Na stronie Konfiguracja docelowa kliknij Nadzór w sekcji Automatyzacja.
  3. Na stronie Lista reguł nadzorcy wybierz dział z menu rozwijanego.
  4. Kliknij Utwórz regułę w prawym górnym obszarze.
  5. Na stronie Nowa reguła oparta na czasie:
    1. Wpisz nazwę reguły i określ, czy upływający czas ma być mierzony w godzinach pracy, czy w kalendarzu.
    2. Kliknij Następny.
  6. W sekcji Kryteria:
    1. W pierwszym polu wybierz Status.
    2. W polu Warunek wybierz jest OTWARTY.
    3. Pole Wartość jest automatycznie wypełniane wszystkimi statusami w stanie otwartym.
    4. Kliknij znak plus pod oświadczeniem warunku, aby dodać warunek ORAZ.
    5. W pierwszym polu wybierz Godziny od odpowiedzi żądającego.
    6. W polu Warunek wybierz jest większe niż.
    7. W polu Wartość wpisz okres czasu, w którym bilet powinien zostać zamknięty, powiedzmy 48.
    8. Kliknij Następny.
  7. W sekcji Akcje:
    1. Kliknij znak plus (  ) i wybierz Nowy odpowiadający Aktualizacji Pola.
    2. W następnym oknie wprowadź nazwę i opis wartości przypisania.
    3. Wybierz Status jako pole do aktualizacji i wybierz Zamknięte jako jego wartość.
    4. Kliknij Zapisz.
  8. Kliknij Zapisz ponownie, aby zapisać nową regułę.
Ta reguła sprawdzi status biletu, a także sprawdzi, ile czasu minęło od odpowiedzi klienta i ustawi jego status na Zamknięty.

Porady:
  2. Użyj warunku - godziny od WSTRZYMANIA, aby zamknąć bilety, które od dłuższego czasu czekają na osoby trzecie.
  3. Określ dodatkowe kryteria, aby ograniczyć zakres reguły do atrybutów, takich jak temat, adres e-mail, nazwa kontaktu itp.
  4. Wyślij klientom wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy zostanie osiągnięty próg braku aktywności lub zamknięcia.