Dodawaj, edytuj, klonuj, cofaj publikację i usuwaj artykuły KBase

Dodawaj, edytuj, klonuj, cofaj publikację i usuwaj artykuły KBase

Baza wiedzy to miejsce, w którym Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do artykułów z rozwiązaniami, które tworzysz w celu rozwiązania różnych problemów. Możesz tworzyć artykuły i grupować je w sekcjach niestandardowych, aby mieć do nich łatwy dostęp. Zanim zaczniesz dodawać artykuły, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami bazy wiedzy:
  • Gdy zarejestrujesz się w Zoho Desk, do Twojej bazy wiedzy zostanie dodana domyślna kategoria, która odpowiada nazwie Twojego portalu. Później możesz zmienić nazwę tej kategorii.
  • Gdy utworzysz nowy dział, powiązana z nim kategoria zostanie dodana do Twojej bazy wiedzy. Możesz ukryć tę kategorię przed wyświetlaniem klientom w Centrum pomocy.
  • Możesz dodać niestandardową kategorię bez dodawania nowego działu.
  • Kategorię można dalej podzielić na sekcje i podsekcje. Kategoria obsługuje maksymalnie trzy poziomy hierarchii. Oznacza to, że kategoria może mieć strukturę taką jak:
                      /Kategoria
                            /Sekcja
                                  /Sub-sekcja
                                        /Sub-subsekcja
  • W przypadku braku sekcji artykuł zostanie dodany bezpośrednio pod kategorią.
  • Po utworzeniu podsekcji nie możesz dodawać ani umieszczać artykułów pod tą sekcją.
  • Agent tworzący artykuł będzie jego właścicielem. Właściciele artykułów zostaną powiadomieni o opiniach otrzymanych od klientów.

Aby dodać swój pierwszy artykuł KBase:
  1. Kliknij moduł Baza wiedzy (KB).
  2. Na stronie głównej kategorii kliknij przycisk Dodaj artykuł.
    Możesz także kliknąć ikonę Dodaj ( ) w górnym panelu.
  3. Na stronie Dodaj artykuł wykonaj następujące czynności:
    • Wpisz tytuł artykułu (obowiązkowe, aby zapisać artykuł)
    • Wpisz rozwiązanie w oknie edytora (również obowiązkowe)
    • Dołącz pliki związane z artykułem. Możesz użyć jednej z następujących metod przesyłania plików:
      • Przeciągnij pliki z pulpitu i upuść je w oknie zawartości.
      • Kliknij Przeglądaj i wybierz pliki, które chcesz przesłać.
      • Kliknij Galeria, aby przesłać plik z galerii multimediów KBase.
    • Wybierz kategorię, sekcję i podsekcję za pomocą menu rozwijanego (tylko jeśli jakieś utworzyłeś)
    • Ustaw uprawnienia dostępu. Możesz wybrać wyświetlanie artykułu Agentom, Wszystkim użytkownikom lub Zarejestrowanym użytkownikom w Centrum pomocy
    • Wprowadź odpowiednie tagi. Tagi będą używane do wyświetlania sugerowanych artykułów dla Twoich klientów w Centrum pomocy. Będzie również wyświetlać odpowiednie rozwiązania, gdy Twoi agenci odpowiedzą na zgłoszenia
    • Ustaw datę ważności artykułu. W ten sposób możesz automatycznie usunąć artykuł, gdy straci on na aktualności
    • Określ tytuł, opis Meta i słowa kluczowe Meta dla artykułu. Zdecydują one, które strony z Twojego działu pomocy powinny znaleźć się w różnych wyszukiwarkach
    • Zaznacz pole wyboru Noindex i Nofollow, jeśli nie chcesz, aby artykuł był indeksowany przez wyszukiwarki.
  4. Kliknij Opublikuj.



Jeśli zamierzasz wysłać artykuł do recenzji, po prostu włącz opcję recenzji i kliknij Wyślij do recenzji. Administratorzy działu pomocy technicznej lub właściciele bazy wiedzy otrzymają powiadomienie e-mail z prośbą o przejrzenie i opublikowanie artykułu. Ta opcja będzie dostępna tylko wtedy, gdy KBase jest włączony do przeglądu. Dowiedz się więcej

Po zorganizowaniu kategorii w sekcje i podsekcje przejdź do odpowiedniej sekcji i kliknij ikonę Dodaj ( ) w górnym panelu. Spowoduje to dodanie artykułu bezpośrednio do bieżącej sekcji.

Edytuj artykuły
Edytuj artykuły, które zostały dodane do Twojej bazy wiedzy. Możesz dokonać edycji z widoku listy lub widoku szczegółów artykułu. 
Aby edytować opublikowany artykuł:
  1. Przejdź do artykułu, który chcesz edytować. 
  2. Na stronie szczegółów artykułu kliknij ikonę Edytuj (  ) w prawym górnym rogu strony.
  3. Na stronie Edytuj artykuł zaktualizuj artykuł zgodnie z wymaganiami.
  4. Kliknij Opublikuj.


W przypadku artykułów nieopublikowanych kliknij Wyślij do recenzji lub Zapisz jako wersję roboczą, aby zapisać zmiany. Alternatywnie możesz edytować artykuł z jego widoku listy, klikając ikonę Edytuj (  ). 

Klonuj artykuły
Czasami chcesz użyć treści lub formatu istniejącego artykułu. Jednym ze sposobów na to jest kopiowanie, wklejanie i edytowanie nowego artykułu. Ale jest na to szybki sposób. Sklonuj istniejący artykuł, aby utworzyć wersję roboczą, którą możesz edytować z dalszymi zmianami. 
Aby sklonować artykuł:
  1. Przejdź do artykułu, który chcesz sklonować. 
  2. Na stronie szczegółów artykułu kliknij ikonę klonowania (  ) w prawym górnym rogu strony.
    Zostanie utworzona wersja robocza sklonowanego artykułu.
Notatki:
  2. Sklonowany artykuł zachowa tytuł, treść, właściwości SEO, tagi, załączniki, link bezpośredni i strukturę folderów oryginalnego artykułu.
  3. Link bezpośredni sklonowanego artykułu zostanie dołączony z aktualną datą.

Cofnij publikację artykułów
Jeśli nie chcesz, aby Twój artykuł był już dostępny online w Twoim centrum pomocy, możesz cofnąć jego publikację. Nadal możesz uzyskać dostęp do nieopublikowanego artykułu i zaktualizować go z interfejsu agenta, ale nie będzie on dostępny dla użytkowników końcowych ani przeszukiwany przez wyszukiwarki. W dowolnym momencie możesz też ponownie opublikować artykuł, używając tego samego lub innego linku bezpośredniego. Jeśli użytkownicy spróbują odwiedzić Twój nieopublikowany artykuł, zobaczą komunikat, że strona nie istnieje.

Oto kilka kluczowych punktów, o których należy pamiętać podczas cofania publikacji artykułów:
  2. Gdy artykuł jest nieopublikowany, stan artykułu zostanie zaktualizowany jako Nieopublikowany.
  3. Cofnięcie publikacji artykułu bez wersji roboczej nie jest uważane za korektę i nie spowoduje utworzenia nowej wersji.
  4. Cofnięcie publikacji artykułu z zapisaną wersją roboczą spowoduje utworzenie mniejszej wersji nieopublikowanej treści. Dodatkowo artykuł będzie niewidoczny w widoku Wersje robocze.
  5. Jeśli nieopublikowany artykuł zostanie poddany edycji, zostanie wyświetlony w widoku Wersje robocze oprócz widoku Nieopublikowane i oba będą wyświetlać tę samą zawartość.

Aby cofnąć publikację artykułu:
  1. Przejdź do artykułu, którego publikację chcesz cofnąć.
  2. Na stronie szczegółów artykułu kliknij ikonę Cofnij publikację (  ) w prawym górnym rogu strony.



  3. Kliknij Kontynuuj, aby potwierdzić cofnięcie publikacji.
    Artykuł zostanie nieopublikowany i wyświetlony w widoku Nieopublikowane.



Notatki:
  2. Możesz także cofnąć publikację artykułów w widoku listy. Najedź kursorem na artykuł, kliknij ikonę Więcej ( ), a następnie z menu wybierz Cofnij publikację.
  3. Widoki Moje nieopublikowane i Wszystkie nieopublikowane są dostępne tylko wtedy, gdy obecny jest co najmniej jeden nieopublikowany artykuł.
  4. Artykuły nie mogą być publikowane zbiorczo.

Usuń artykuły
Usunięcie artykułu powoduje usunięcie go z Twojej bazy wiedzy. Możesz usunąć artykuł z widoku listy lub z widoku szczegółów artykułu.
Aby usunąć artykuł:
  1. Przejdź do artykułu, który chcesz usunąć. 
  2. Na stronie szczegółów artykułu kliknij ikonę Usuń (  ) w prawym górnym rogu strony.
  3. Kliknij Usuń, aby potwierdzić swoje działanie. 
Artykuł zostanie przeniesiony do folderu Kosz dostępnego w Twojej bazie wiedzy.

    • Related Articles

    • Zarządzanie główną osobą kontaktową twojego Help Desk

      Podstawowym kontaktem jest osoba, która początkowo założyła Twoje konto Zoho Desk. Wszystkie wiadomości e-mail z powiadomieniami o subskrypcji konta, takie jak uaktualnienie lub obniżenie planu, zmiana informacji rozliczeniowych karty kredytowej lub ...

    • Czym jest Desk Zoho?

      Oprogramowanie do zarządzania biurem pomocy dla Twojej firmy Zoho Desk to internetowe oprogramowanie pomocy technicznej, które daje możliwość efektywnego zarządzania działaniami obsługi klienta. Zoho Desk umożliwia łatwe przypisywanie, śledzenie i ...

    • Organizowanie zawartości bazy wiedzy

      Jednym z najprostszych i najczęściej pomijanych aspektów organizacji jest uporządkowanie artykułów w bazie wiedzy. Musisz zastanowić się, gdzie umieścić swoje artykuły, aby Twoi klienci mogli je łatwo zlokalizować. Musisz więc zacząć od założenia, że ...

    • Czym są zakładki biletów?

      Zakładki biletów umożliwiają łączenie biletów z innymi standardowymi modułami w twoim helpdesku. Te zakładki dostarczają kontekstowych informacji o bilecie, takich jak aktywność na bilecie, oczekujące zadania, pliki pomocnicze, rozwiązania i tym ...

    • Aktualizacja subskrypcji Zoho Desk

      Plany Zoho Desk zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci skalować proces obsługi klienta wraz z rozwojem. Nasz bezpłatny plan jest idealny dla klientów, którzy właśnie przeszli ze wsparcia przez e-mail, podczas gdy nasze płatne plany są przeznaczone ...