Dlaczego warto wybrać nasz plan Enterprise?
Plan Enterprise został zaprojektowany tak, aby oferować dużą wartość każdej dużej firmie. Dotyczy to zwłaszcza firm, które chcą obniżyć koszty wsparcia (w porównaniu z konkurencyjnymi help deskami), jednocześnie zwiększając produktywność swoich agentów.
W przypadku subskrypcji miesięcznej płacisz 45 USD za stanowisko agenta miesięcznie, co daje 540 USD za agenta rocznie. Jeśli jednak płacisz za rok z góry, oszczędzasz 22% w porównaniu z płaceniem miesięcznie. Oznacza to, że otrzymujesz 12-miesięczne użytkowanie Enterprise w cenie 10 miesięcy.
Chociaż plany Standard, Professional i Enterprise zawierają te same aplikacje, istnieją pewne zalety naszych funkcji klasy Enterprise, takich jak kanał czatu na żywo i centra pomocy dla wielu marek. Jeśli szukasz zaawansowanych funkcji raportowania często wymaganych przez duże firmy, możesz wypróbować plan Enterprise.
10 powodów, dla których warto wybrać Enterprise zamiast innych:
- Zapewnij swoim klientom wygodę czatowania bez konieczności wychodzenia z domu w poszukiwaniu telefonu lub poczty e-mail. Wbudowana obsługa czatu na żywo umożliwia rozwijanie głębszych relacji z klientami przy jednoczesnym skróceniu czasu obsługi. Umieść w swoim Centrum pomocy lub na swoich witrynach w pełni konfigurowalny widżet czatu na żywo.
- Konto biznesowe klasy Enterprise może mieć różne jednostki biznesowe. Każda z tych jednostek może mieć swój system zgłoszeń, bazę wiedzy, konta i inne dane związane z obsługą, specyficzne dla swoich domen. Teraz zaoferuj obsługę klienta dla wszystkich tych jednostek biznesowych (Twoich marek) z jednego konta Zoho Desk. Z kontem Enterprise możesz tworzyć nieograniczone samodzielne działy.
- Po skonfigurowaniu wielu działów następnym wymogiem będzie oczywiście generowanie raportów obejmujących całą organizację, które agregują dane ze wszystkich działów. Funkcja raportów międzywydziałowych jest dostępna wyłącznie w planie Enterprise i może pokazać Ci pełny obraz, umożliwiając szybkie przejrzenie kluczowych wskaźników.
- Wyróżnij tożsamość swoich marek, udostępniając każdej marce własne Centrum pomocy. Wielomarkowe centrum pomocy umożliwia dostosowanie wyglądu Centrum pomocy i udostępnienie klientom różnych kanałów obsługi, umów SLA, powiadomień i artykułów z bazy wiedzy dla każdej obsługiwanej marki.
- Zarządzaj z łatwością zaawansowanymi operacjami pomocy technicznej za pomocą planów. Umożliwia tworzenie schematów blokowych ze zautomatyzowanymi krokami, powiadomieniami i wymaganiami do śledzenia i utrzymywania procesów na torze. Agenci widzą tylko działania, które mają do nich zastosowanie i nie mogą przejść dalej, dopóki wszystkie ich obowiązkowe kroki nie zostaną zakończone.
- Otrzymuj aktualne raporty, aby kierować swoją strategią sprzedaży i marketingu dzięki zaplanowanym raportom, unikalnej funkcji Enterprise, która umożliwia automatyczne generowanie raportów dla określonych okresów i dostarczanie ich na pocztę e-mail. Na przykład kierownik pomocy technicznej może chcieć przejrzeć raport eskalacji zgłoszeń, które były zamykane każdego miesiąca; dzięki zaplanowanym raportom będą mogli z łatwością regularnie mierzyć Twoje dane.
- Przechowuj wszystkie umowy dotyczące obsługi klienta w chmurze za pomocą Enterprise. Pozwól agentom przeglądać umowy, aby mogli dostarczyć uzgodnioną usługę z poziomu Zoho Desk. Możesz zdefiniować okresy obowiązywania umowy, ustawić alerty odnowienia, zdefiniować produkty i wiele więcej.
- Duże firmy często tracą kontrolę nad strukturą swoich uprawnień, narażając poufne informacje na zatwierdzony dostęp. Plan Enterprise oferuje system bezpieczeństwa oparty na rolach, aby kontrolować prawa dostępu agentów, którzy pracują z danymi i modułami help desk, takimi jak zgłoszenia, zadania, konta, kontakty. Możesz nawet kontrolować, które dane mogą być udostępniane między rówieśnikami w twoim helpdesku.
- Dodaj do 50 light agents, którzy mogą być informowani o biletach i, w razie potrzeby, dodawaj prywatne komentarze, aby doradzać agentom, które widzą tylko wewnętrzne zespoły. Wszystko to bez dodatkowych opłat.
- Oprócz tych korzyści, plan Enterprise zapewnia również Twojej organizacji zwiększoną pojemność dla wielu indywidualnych funkcji, w tym:
- Nieograniczone aliasy e-mail do śledzenia zgłoszeń pomocy technicznej
- 50 formularzy web-to-ticket do przechwytywania biletów z Twoich witryn
- 30 reguł automatyzacji przepływu pracy na dział na moduł
- 30 reguł automatyzacji opartych na czasie na dział na moduł
- 30 reguł przydzielania biletów do automatycznego przypisywania biletów agentom
- 30 makr na dział na moduł
- 20 umów SLA, aby spełnić Twoje zobowiązania dotyczące poziomu usług
- 50 profili użytkowników i 250 ról do kontroli uprawnień użytkowników
Related Articles
Aktualizacja subskrypcji Zoho Desk
Plany Zoho Desk zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci skalować proces obsługi klienta wraz z rozwojem. Nasz bezpłatny plan jest idealny dla klientów, którzy właśnie przeszli ze wsparcia przez e-mail, podczas gdy nasze płatne plany są przeznaczone ...
Czy darmowy plan startowy w Zoho Desk jest dla nas idealny?
Niezależnie od tego, czy prowadzisz zespół składający się z siedmiu czy siedmiuset agentów, Zoho Desk zapewni Ci ochronę. Zapewnia zadowolenie klientów na każdą skalę. Wierzymy, że małe firmy muszą również być w stanie zapewnić obsługę klienta na ...
Plan - przegląd
Niejednokrotnie organizacje z dobrymi produktami lub usługami mają do czynienia z niskimi ocenami zadowolenia klientów lub, co gorsza, stratami finansowymi w wyniku źle zdefiniowanych procesów. Upływ komunikacji, nieodpowiednie szkolenie, brak ...
Zarządzanie stanowiskami licencyjnymi
Agenci to ci, którzy mogą logować się do Twojego konta Zoho Desk, uzyskiwać dostęp do danych pomocy technicznej i korzystać z różnych funkcji zgodnie z uprawnieniami skonfigurowanymi przez administratora. Możesz dodawać miejsca do istniejącego planu ...
Utwórz plan
Blueprint w Zoho Recruit to internetowa replika Twojego procesu rekrutacji offline, zaprojektowana, aby pomóc Ci przeprowadzić proces rekrutacji w dobrze zdefiniowany, systematyczny sposób, bez luk. Dzięki Blueprint możesz: Zdefiniuj każdy etap ...