Kontakt jest podstawowym identyfikatorem zgłoszenia. Nie można utworzyć zgłoszenia w Zoho Desk bez powiązania go z kontaktem. Oprócz zgłoszeń, kontakty są również powiązane z odpowiednimi kontami.

Mając na uwadze powyższe czynniki, gdy zaktualizujesz nazwę konta zgłoszenia bez zmiany jego kontaktu, połączysz to zgłoszenie z kontaktem i kontem, które nie były wcześniej powiązane. W takim przypadku system odłącza kontakt od poprzedniego konta i łączy go z nowym kontem, które zostało zaktualizowane w zgłoszeniu. Z tego powodu można zauważyć, że relacja konto-kontakt zmienia się po zaktualizowaniu nazwy konta zgłoszenia.