Może być wiele różnych powodów, dla których nie można zlokalizować zgłoszenia na koncie Zoho Desk.
Najczęstsze przyczyny są następujące:
    Oznaczone jako spam: Zoho Desk automatycznie pomaga zidentyfikować spam i podejrzane wiadomości e-mail, aby uniknąć konieczności ich ręcznego usuwania. Istnieje prawdopodobieństwo, że szukane zgłoszenie zostało oznaczone jako spam. Przejdź do widoku zgłoszeń spamowych i sprawdź, czy istnieje. Jeśli istnieje, otwórz zgłoszenie i kliknij na dole Nie spam. Zgłoszenie zostanie przeniesione z powrotem do odpowiedniego widoku. Należy również pamiętać, że zgłoszenia spamowe starsze niż 30 dni są okresowo usuwane.
    Filtr ustawiony na mniej niż <Wszystkie dni>: Istnieją szanse, że szukasz zgłoszenia, które jest starsze niż 30 dni od dzisiaj. Ale ustawiłeś filtr tak, aby wyświetlał tylko zgłoszenia otrzymane w ciągu ostatnich 15 lub 30 dni. Jeśli tak, ustaw filtr Ticket received in na All days i sprawdź, czy możesz zlokalizować bilet, którego potrzebujesz.
    Przejdź do innych działów: Być może szukasz zgłoszenia w niewłaściwym miejscu. Prawdopodobnie zgłoszenie zostało przeniesione do innego działu przez agenta lub za pomocą reguły automatyzacji. Sprawdź więc inne działy, jeśli takie istnieją.
    Usunięte i przeniesione do Kosza: Możliwe, że zgłoszenie zostało po prostu usunięte z konta. Niemniej jednak można go przywrócić z Kosza. Aby przywrócić bilet, przejdź do Ustawienia > Kosz. Wybierz bilet, który chcesz przywrócić, a następnie kliknij przycisk Przywróć.