Czy mogę wykonywać akcje zbiorcze na zarchiwizowanych zgłoszeniach?
W Zoho Desk nie jest możliwe wykonywanie akcji zbiorczych na zarchiwizowanych zgłoszeniach. Ograniczenie to istnieje z konkretnego powodu.
Zarchiwizowane zgłoszenia są celowo przechowywane oddzielnie od aktywnych zgłoszeń, aby utrzymać porządek na liście zgłoszeń i poprawić wydajność. Archiwizacja umożliwia organizowanie i przechowywanie rozwiązanych lub zamkniętych zgłoszeń bez ich trwałego usuwania.
Ponieważ zarchiwizowane zgłoszenia są uważane za zamknięte lub rozwiązane, wykonywanie na nich akcji zbiorczych może nie być konieczne w większości scenariuszy. Głównym celem akcji zbiorczych jest efektywne zarządzanie i przetwarzanie dużej liczby aktywnych zgłoszeń.
Jeśli musisz wykonać określone działania na zarchiwizowanych zgłoszeniach, takie jak aktualizacja ich statusu lub ponowne otwarcie, zazwyczaj obsługujesz je indywidualnie. Takie podejście zapewnia możliwość dokładnego zarządzania i rozwiązywania konkretnych spraw w razie potrzeby.
Chociaż akcje zbiorcze są cenną funkcją do zarządzania aktywnymi zgłoszeniami w Zoho Desk, ważne jest, aby zrozumieć różnicę i cel zarchiwizowanych zgłoszeń.
Related Articles
Wyłącz akcje niestandardowe po n razach
Wymóg Akcja niestandardowa na raporcie musi zostać wyłączona po trzykrotnym uruchomieniu. Przypadek użycia Posiadamy aplikację do obsługi faktur klientów. Po utworzeniu faktury pracownicy mogą wysłać ją pocztą elektroniczną do klienta za pomocą ...
Zdefiniuj akcje szybkiego podglądu
Ta strona dotyczy wszystkich typów raportów z wyjątkiem arkusza kalkulacyjnego, wykresu przestawnego i tabeli przestawnej Zdefiniuj działania, które muszą być wyświetlane w przypadku kliknięcia lub gestu. Pomaga użytkownikowi wykonywać czynności, ...
Czy mogę podzielić moje zakładki na różne kategorie?
W ramach każdej grupy i osobistych zakładek można utworzyć kilka kolekcji. Kliknij prawym przyciskiem myszy odpowiednią grupę lub opcję Moje zakładki i kliknij Utwórz kolekcję. Możesz teraz dodawać swoje zakładki do dowolnej utworzonej kolekcji. ...
Czy mogę wykonać kopię zapasową wiadomości e-mail na moim koncie Zoho Mail?
Możesz wykonać kopię zapasową swoich e-maili, eksportując je w formacie EML z menu Ustawienia. W obszarze Uzyskaj dostęp do starej wersji dla wybierz opcję Importuj/Eksportuj. W sekcji Eksportuj wiadomość ustaw opcje eksportu i kliknij Eksportuj. ...
Jak mogę odpowiadać na zgłoszenia?
Po otrzymaniu otwartego zgłoszenia musisz na nie odpowiedzieć. Powinieneś zauważyć, że konwersację inicjuje osoba, która wysłała zgłoszenie. Tuż nad konwersacją znajduje się link Odpowiedz wszystkim, który może być używany, gdy istnieje wielu ...