Zgłoszenia to żądania pomocy technicznej przesyłane przez klientów. Zawierają one konwersacje wsparcia, a także inne właściwości, takie jak priorytet, kategoria i status. Zgłoszenia mogą być problemami, prośbami o funkcje, pytaniami, a nawet podziękowaniami.

Poniżej znajduje się lista sposobów, w jakie klienci mogą się z Tobą skontaktować:

    Wysłać wiadomość e-mail na monitorowaną przez dział pomocy technicznej skrzynkę pocztową
    Przesłać zgłoszenie z interfejsu internetowego skierowanego do klienta
    Wypełnić formularz kontaktowy pomocy technicznej na swojej stronie internetowej
    zadzwonić pod numer telefonu obsługi klienta
    Wysyłanie wiadomości ping przez widżet czatu na żywo
    opublikować post na forum społeczności
    Wysłać tweeta
    opublikować post na swojej stronie na Facebooku
    Wysłanie wiadomości SMS lub tekstowej
    Rozpocząć rozmowę w aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych (IM).

Te opcje komunikacji są wspólnie nazywane kanałami w Zoho Desk. Możesz dodać lub usunąć kanał, aby spełnić swoje potrzeby zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Zgłoszenia przesłane za pośrednictwem tych kanałów szybko przekształcą się w zgłoszenia w Zoho Desk.