Co to jest bilet i skąd pochodzi?

Zgłoszenia to prośby o pomoc przesyłane przez klientów. Zawierają konwersacje wsparcia, a także inne właściwości, takie jak priorytet, kategoria i status. Bilety mogą być problemami, prośbami o nowe funkcje, pytaniami, a nawet wiadomościami z podziękowaniami.

Poniżej znajduje się lista sposobów, w jakie Twoi klienci mogą się z Tobą kontaktować:

Wyślij e-mail na skrzynkę wsparcia monitorowaną przez help desk
Prześlij zgłoszenie z interfejsu internetowego skierowanego do klienta
Wypełnij formularz kontaktowy pomocy technicznej ze swojej strony internetowej
Zadzwoń pod numer telefonu obsługi klienta
Pinguj przez widżet czatu na żywo
Opublikuj na forum społeczności
Wyślij sobie tweeta
Opublikuj na swojej stronie na Facebooku
Wyślij SMS-em lub wiadomością tekstową
Rozpocznij rozmowę w aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych (IM)

Te opcje komunikacji są zbiorczo nazywane kanałami w Zoho Desk. Możesz dodać lub usunąć kanał, aby spełnić swoje potrzeby zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Żądania przesłane tymi kanałami szybko zamienią się w bilety w Zoho Desk.