Problem może dotyczyć przeglądarki, np. Chrome nie działa, a Mozilla tak. Może wyszła jakaś aktualizacja przeglądarki, której klient nie wgrał, co blokuje niektóre opcje. Czasem pomoaga też wyczyszczenie cache przeglądarki. Należy również zaproponować klientowi spróbowanie z innego komputera.