Dzień dobry,

zrodziło nam się kilka pytań dotyczących Zoho Desk.

Mianowicie chcielibyśmy się dowiedzieć czy jest jakiś sposób aby w analityce (czy to pulpity nawigacyjne, czy raporty) był brany pod uwagę czas pierwszej odpowiedzi tylko z ustawionych godzin pracy? 

Aktualnie wygląda to tak że mamy ustawione w Zoho godziny pracy od pon. do pt., od 8:00 do 18:00, lecz przy tworzeniu raportów, czy po wejściu w pulpit nawigacyjny oparty na czasie, godziny pracy nie są brane pod uwagę.

Dodatkowo czy automatyczne odpowiedzi przy np. przejściu na konkretny stan są lub czy mogą być brane pod uwagę w odpowiedziach do klienta (zgłaszającego)?